“Nous sommes très enthousiastes à l'idée de nous développer à l'échelle internationale” - Le cas de Dalma

Aujourd'hui, nous avons la chance de nous entretenir avec l'une des assurtechs les plus prometteuses du moment : Dalma.

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Dans l'interview qui suit, nous explorons, avec Claire Maarek, Head of People, l'ADN RH de Dalma, ses défis et ses succès.

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Nous abordons des sujets tels que l'attraction et la fidélisation des talents, la culture d'entreprise, le recrutement, l'intégration des nouveaux employés… et même pourquoi certaines personnes pourraient choisir de ne pas rejoindre Dalma !

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Bonne lecture 🐈

Bonjour Claire ! Pourrais-tu te présenter et nous parler un peu de Dalma ?

Bonjour ! Je suis Claire Maarek, Directrice du département des ressources humaines chez Dalma depuis septembre dernier. Dalma est une startup récente dans le domaine de l'assurance santé pour animaux de compagnie, existant depuis deux ans. Notre mission est de fournir des assurances pour chiens et chats 🐶🐱, à la manière d'Alan dans le secteur de l'assurance santé pour les humains. Nous remboursons les frais vétérinaires pour nos amis à fourrure. Notre objectif est d'aider les pets parents à assurer la santé et le bien-être de leurs compagnons tout en économisant de l'argent. 

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Notre produit principal est une assurance qui rembourse tous les frais vétérinaires pour un abonnement mensuel d'environ 35€. En plus, nous avons introduit une caractéristique unique : l'accès à des vétérinaires via notre application 24h/24 et 7j/7. Tu peux poser tes questions via chat ou programmer une consultation vidéo avec un vétérinaire. C'est un peu comme un service de téléconsultation pour animaux. À l'heure actuelle, nous avons plus de 35 000 clients en France, et nous avons des projets pour nous lancer en Allemagne à partir d'octobre.

C'est impressionnant ! Donc vous avez connu une belle expansion et vous ciblez maintenant le marché allemand. Comment se passe l'expansion à l'étranger ?

Oui, notre croissance est effectivement très stimulante ! En ce qui concerne l'expansion en Allemagne, nous sommes en plein préparatifs. Nous aspirons à accueillir nos premiers clients en octobre. Cela inclut le développement du produit, la mise en place d'une équipe sur place et le recrutement en Allemagne. C'est un sujet essentiel pour nous actuellement. Nous sommes très enthousiastes à l'idée de nous développer à l'échelle internationale.

Et pour parler un peu de l'équipe chez Dalma, peux-tu nous en dire plus sur le nombre d'employés et la culture de l'entreprise ?

Bien sûr ! Aujourd'hui, nous sommes 75 personnes chez Dalma, tous basés en France. Environ 50 d'entre nous travaillent à Paris et une vingtaine travaillent à distance. Nous avons une politique de télétravail très flexible. Les employé(e)s peuvent venir au bureau quand ils le souhaitent, il n'y a pas de jours obligatoires sur site. De plus, nous avons des bureaux vraiment sympas au cœur de Paris. Notre objectif est de donner à nos collaborateurs/collaboratrices une flexibilité maximale. Cela permet à chacun de gérer sa productivité et ses contraintes personnelles de la meilleure manière possible. Nous visons à créer un environnement de travail qui favorise le bien-être et la liberté de chacun.

Les talents viennent-ils facilement à vous ou devez-vous encore les attirer ?

Bonne question ! Non, les talents ne viennent pas tous spontanément à nous. Nous n'avons pas encore une marque employeur aussi puissante. Nous y travaillons, mais cela dépend aussi des métiers. Par exemple, dans le domaine de la tech, il y a une pénurie de talents et notre notoriété n'est pas encore suffisamment établie. Même si notre CTO est invité à des événements comme le AWS Summit, nous devons toujours activement rechercher des profils. Heureusement, les métiers liés au bien-être animal, comme le service client ou les équipes opérationnelles, attirent des personnes passionnées. Nous sommes actifs sur les réseaux sociaux, notamment TikTok et Instagram, où nous avons des ambassadeurs qui parlent de nous. Le bouche-à-oreille nous aide aussi beaucoup.

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Donc, en plus de Welcome to the Jungle et LinkedIn, tu utilises d'autres méthodes pour attirer ces talents ?

Oui, Welcome to the Jungle et LinkedIn sont indispensables. En fonction des profils que nous recherchons, nous adoptons d'autres stratégies. Par exemple, dans le recrutement tech, nous participons à des conférences  spécialisées et cherchons des communautés liées à notre stack technologique. Nous avons également renforcé le système de cooptation, en offrant des primes aux employé(e)s qui recommandent des candidat(e)s. Nous organisons des événements, comme les Dalmapéros, où nous invitons nos clients, des vétérinaires et des éleveurs. Ces rencontres permettent de créer un réseau et une communauté au sein de laquelle nous pouvons trouver des talents.

Et une fois que vous avez attiré ces talents, comment se passe le processus de recrutement ?

Quand je suis arrivée, il n'y avait pas encore vraiment de processus de recrutement en place, mais nous l'avons instauré récemment. Nous suivons une approche classique avec des entretiens structurés. Nous avons une recruteuse qui réalise le pré-filtrage et l'entretien, puis nous utilisons des tests techniques ou des mises en situation pour évaluer les compétences des candidats. Nous essayons de ne pas envoyer de tests trop longs et chronophages, afin de respecter le temps des candidat(e)s. Avant les entretiens, nous fournissons un petit aperçu pour mettre les candidats dans une situation de réussite. Ensuite, il y a une étape de mise en situation réelle avec l'équipe et un entretien avec les co-fondateurs pour évaluer l'adéquation avec la culture de l'entreprise. Tout cela aboutit à une décision finale.

Quid de l’onboarding ?

Une fois que les collaborateurs ont rejoint l'entreprise, on tâche de maintenir un lien avec eux dès le début. Si la personne est à Paris, on l'invite régulièrement à nos événements, déjeuners d'équipe, after-work informels, etc. On propose également des activités de team building pour instaurer une dynamique d'intégration. Pendant la première semaine, on a tout un programme prévu pour eux, avec des moments spécifiques avec chaque équipe, des présentations, des séances d'observation pour comprendre comment ça se passe concrètement dans chaque équipe. Ensuite, il y a des moments réservés pour passer du temps avec son équipe, avec son manager, et des routines qui se mettent en place progressivement.

Peux-tu nous parler des initiatives que tu as mises en place pour fidéliser et développer tes talents ?

J'ai instauré deux grands rendez-vous chez Dalma. Le premier a eu lieu en décembre, et le deuxième est prévu pour juin. Il s'agit des HR talks, des moments privilégiés où toi et ton manager prenez du recul sur les six derniers mois et les six mois à venir. C'est l'occasion d'évaluer ta performance, mais aussi de discuter de ton évolution professionnelle et personnelle. Nous organisons également des campagnes de feedback 360 en juin, où tes pairs et les membres de ton équipe te donnent des retours sur ton travail. Ces moments sont également propices à discuter de tes besoins en formation et de tes aspirations professionnelles.

C'est une approche intéressante ! Comment gérez-vous le développement de l'anglais au sein de l'entreprise, notamment avec votre expansion en Allemagne ?

Dans le cadre de notre expansion en Allemagne, nous avons décidé de passer à l'anglais pour toutes nos communications écrites. Cela inclut nos chaînes Slack. Nous considérons ce changement comme un défi important et souhaitons accompagner au mieux nos collaborateurs et collaboratrices. Nous avons donc mis en place des formations en anglais, entièrement prises en charge par l'entreprise. De plus, nous offrons un accès illimité à une plateforme d'apprentissage de l'anglais, incluant des cours écrits et oraux. C'est une superbe opportunité pour nos employés !

As-tu des opportunités d'emploi à partager en ce moment ?

Pour la France, nous sommes déjà bien pourvus en termes d'effectifs et sommes sur le point de finaliser nos recrutements. En Allemagne, nous créons une équipe à Berlin. Nous recherchons notamment un.e Sales parlant allemand et un responsable du support client, capable de répondre aux demandes des clients et de gérer les remboursements.

J'ai une dernière question pour toi, pourquoi ne faut-il PAS vous rejoindre ?

Si tu n'aimes pas les animaux, il vaut mieux éviter de nous rejoindre parce que chez nous, on se préoccupe vraiment de leur bien-être. Ou si tu les aimes mais que tu es allergique, je te conseille de ne pas choisir nos bureaux. On a constamment des chiens avec nous. Donc, si tu es allergique, malheureusement, ça risque d'être compliqué pour toi. De plus, si tu as besoin d'une structure très rigide, tu devrais peut-être envisager une autre entreprise. Chez nous, les choses sont assez flexibles. Nous évoluons constamment.

Je comprends. Donc, c'est un environnement où il faut être à l'aise avec une certaine dose d'incertitude et de mouvement. C'est ça ?

Exactement ! Nous sommes une entreprise en constante croissance, toujours en mouvement. C'est ce qui rend notre environnement unique et stimulant. Donc, si tu as besoin que tout soit extrêmement prédéfini pour toi  et très cadré, il se peut que notre entreprise ne te convienne pas.

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Merci pour toutes ces informations, Claire !