“L'évolution professionnelle n'est pas toujours verticale” - Le cas de StarOfService !

Naviguant habilement dans le paysage changeant des services, StarOfService a adopté un modèle d'entreprise lean, privilégiant l'agilité et la productivité sans sacrifier la qualité de son environnement de travail.

‍

Mais derrière les scènes, comment se déroule la vie chez StarOfService ? Qu'est-ce qui motive ses équipes à se surpasser chaque jour ? Comment parviennent-ils à maintenir un niveau élevé d'engagement et de satisfaction des employés, tout en veillant à rester compétitifs dans leur secteur ? Et surtout, comment font-ils pour attirer, recruter et retenir les talents dans un monde où la concurrence est féroce ?

‍

C’est Toni Paignant, Co-Fondateur, qui s’est prêté à notre traditionnelle interview.

Bonne lecture !

‍

Bonjour Toni ! Peux-tu nous raconter la genèse de StarofService ?

Bonjour ! StarOfService, c'est l'aventure que nous avons commencée en 2012 avec deux associés, Lucas Lambertini et moi-même. Maël Leclerc, notre troisième co-fondateur, nous a rejoint six mois plus tard. Nous avions besoin de développer notre site internet et ni Lucas, ni moi n'avions les compétences en développement nécessaire pour cela. Maël, un ancien ami d'enfance qui avait toujours été intéressé par la programmation, était le candidat parfait pour ce rôle.

‍

Notre objectif initial avec StarOfService était de devenir l'Amazon des services, c'est-à-dire de couvrir tous les types de services possibles. Nous voulions même inclure la livraison de nourriture ! Cependant, après quelques mois, nous avons dû changer de cap face à un concurrent qui avait lancé un service très similaire au nôtre. Nous avons alors décidé de nous concentrer sur les services aux professionnels.

‍

Pour attirer les professionnels sur notre plateforme, nous avons embauché une équipe de commerciaux stagiaires. En deux mois, nous avons passé plus de 16 560 appels téléphoniques et réussi à inscrire plus de 2500 professionnels. Cependant, nous avions du mal à attirer les clients à la recherche de services. Pour résoudre ce problème, nous nous sommes tournés vers le SEO. Nous avons investi toutes nos économies dans une formation avec un expert SEO et j'ai commencé à rédiger des articles et à travailler sur le référencement de notre site.

‍

En 2014, notre travail a commencé à porter ses fruits. Nous sommes passés de 2 ou 3 demandes de services par jour à plus de 100. Cela nous a permis de connaître une croissance de 10% par semaine. Forts de ce succès, nous avons décidé de lever des fonds. Nous avons réussi à lever 400 000 euros, ce qui nous a permis de déléguer certaines tâches et d'externaliser notre service client. Cela fait maintenant 10 ans qu'ils travaillent avec nous !

Et ces fameux stagiaires du début, sont-ils restés ?

Non, les stagiaires de nos débuts ne sont pas restés, malheureusement. Cela aurait été impressionnant étant donné qu'à l'origine, ils n'étaient pas les meilleurs candidats. Cependant, nous sommes restés en contact avec eux !

‍

Grâce à cette première équipe, nous avons pu accélérer notre croissance et lever 1,1 million d'euros en 2015. Nous avons cherché des investisseurs français pour cette levée de fonds car nous visions une expansion internationale. Cependant, beaucoup pensaient que nous allions dépenser ces 1,1 millions d'euros en quelques mois seulement. Ils ne connaissaient pas notre parcours ; nous avions survécu pendant deux ans avec seulement 10 000 euros sur notre compte bancaire. Nous savions ce que signifiait chercher chaque euro. C'est finalement Point Nine Capital qui nous a fait confiance et qui nous a permis de nous lancer à l'international.

‍

Quant à l'internationalisation, nous l'avons débutée dans 80 pays en même temps. Nous n'avons pas hésité, nous avons vraiment agi de manière massive. À cette époque, nous étions toujours basés dans nos bureaux à Courbevoie.

‍

En 2016, nous avons réussi à lever 10 millions de dollars, ce qui nous a permis de consolider davantage notre présence sur le marché français et à l'international, et d'essayer de développer chaque pays au maximum.

‍

Cependant, cette période a aussi été marquée par des complications sur le plan des ressources humaines. Après avoir levé les 10 millions d'euros, nous avons recruté rapidement et nous avons engagé des personnes très brillantes et très coûteuses. Malheureusement, je pense qu'ils sont arrivés un peu trop tôt dans notre aventure et leur exécution n'a pas été à la hauteur de nos attentes. Cela nous a fait perdre beaucoup de temps. Voilà notre histoire !

Merci ! Et maintenant, combien êtes-vous ?

Nous sommes aujourd'hui une cinquantaine. Notre équipe reste atypique, avec de nombreuses personnes travaillant à l'international, en Ukraine, en Russie, en Inde et à Madagascar. Nous avons de nombreuses équipes techniques basées dans ces pays. En France, depuis le Covid, nous avons opté pour un modèle 100% en télétravail. Nous n'avons plus de bureaux physiques.

‍

Concernant notre modèle économique, nous mettons en relation des entreprises ou des personnes indépendantes proposant un service avec des clients potentiels qui ont besoin de ce service. Les deux parties peuvent obtenir un devis et choisir leur prestataire. Pour l'instant, nous ne prenons pas de commission sur le montant des transactions. Nous fonctionnons plutôt sur un modèle d'abonnement pour les professionnels. Selon le type d'abonnement souscrit, ils ont accès à un certain nombre de leads.

‍

Concernant les domaines d'activités, nous sommes ouverts à tout, mais il est vrai que certains secteurs se distinguent. L'événementiel par exemple fonctionne toujours très bien. Les services liés aux travaux, à la maison et au jardin sont également très demandés.

Quelle est aujourd’hui la priorité de StarOfService ?

Actuellement, notre priorité est d'investir dans l'amélioration de notre produit pour optimiser l'expérience utilisateur. Sur le plan financier, nous pouvons atteindre la rentabilité assez facilement, ce qui nous permet de rester serein de ce côté-là. 

‍

Notre objectif principal est d'améliorer encore notre plateforme pour mieux répondre aux besoins des deux côtés de la demande - les clients qui cherchent des services et les professionnels qui les offrent. À long terme, nous envisageons également d'évoluer vers un modèle transactionnel, où les utilisateurs pourraient payer directement pour leurs services sur notre site. À l'heure actuelle, ils reçoivent un devis et payent le professionnel directement. Nous pensons que cette évolution pourrait simplifier encore plus le processus pour nos utilisateurs.

Et si tu devais définir votre culture d’entreprise en quelques mots ?

L'une de nos valeurs fondamentales, c'est le principe de faire beaucoup avec peu. Cette idée a été présente dès le tout début de l'entreprise et elle persiste jusqu'à aujourd'hui. Elle se reflète non seulement dans notre approche opérationnelle, mais aussi dans notre façon de travailler avec nos employés, principalement via Slack.

‍

Nous valorisons une approche extrêmement lean, qui consiste à commencer tous les projets, même les plus petits, par des MVP réalisés le plus rapidement possible. Nous cherchons toujours à utiliser le moins de ressources possible, ce qui nous permet de rester agiles et efficaces. Sur un marché qui évolue aussi rapidement que le nôtre, cette rapidité et cette adaptabilité sont essentielles.

‍

Cette philosophie s'applique également à notre équipe. Nous attendons de nos collaborateurs qu'ils soient capables d'en faire beaucoup avec peu. 

‍

En ce qui concerne la culture d'entreprise plus générale, nous avons toujours valorisé un environnement qui encourage la détermination et la passion. Dans notre premier bureau, par exemple, nous avions une "war room" où l'équipe pouvait se rassembler pour discuter des projets en cours. Même après notre passage au travail à distance, nous avons maintenu cette tradition sur Slack. Dans notre deuxième bureau, nous avions aménagé une salle de sport où l'équipe pouvait se défouler pendant les pauses. C'est devenu une sorte de légende au sein de l'entreprise, l'idée que les cofondateurs faisaient quelques tractions entre chaque projet. 

À quoi un ressemble un processus de recrutement “Made in StarOfService” ?

Nous avons généralement une phase de préqualification lors de laquelle nous filtrons les candidats en fonction de certaines compétences clés. Par exemple, si nous recrutons pour un poste en relation avec le CRM et que nous avons besoin de quelqu'un qui a de l'expérience dans l'envoi d'un grand nombre d'e-mails, nous poserons des questions spécifiques pour déterminer si le candidat a cette expérience. Si la réponse est non, alors il n'est probablement pas approprié pour le poste et nous ne poursuivrons pas l'entretien.

‍

Une fois cette phase de préqualification passée, le candidat passe généralement deux à trois entretiens, en fonction du poste pour lequel il postule. Ces entretiens peuvent être menés par différents membres de notre équipe, mais le dernier entretien est généralement mené par moi ou par mon co-fondateur, Lucas.

Quid de l’onboarding ?

Notre processus d'onboarding est entièrement à distance et est conçu pour familiariser les nouvelles recrues avec notre équipe, nos outils et nos processus. Nous avons un document d'onboarding complet qui donne un aperçu général de notre entreprise, ainsi que des vidéos d'introduction pour certains de nos outils et procédures.

‍

Au début de leur période d'onboarding, chaque nouvelle recrue a des réunions avec les responsables et les membres de l'équipe avec lesquels elle travaillera directement. Cela donne à la nouvelle recrue l'occasion de se familiariser avec l'équipe et de comprendre comment nous travaillons ensemble.

‍

Nous introduisons également la nouvelle recrue à nos divers channels sur Slack, où nous avons des conversations en groupe et des discussions spécifiques à chaque équipe. Notre objectif est de faire en sorte que chaque nouvelle recrue se sente à l'aise et bienvenue, et qu'elle soit prête à contribuer efficacement dès que possible.

As-tu un rituel ou une bonne pratique à nous partager, en termes d’engagement collaborateur ?

L'autonomie et la confiance sont essentielles. Il est important de donner aux employés l'espace et les ressources nécessaires pour grandir et évoluer dans leurs rôles respectifs. Cela peut signifier les encourager à prendre des initiatives, à apprendre de nouvelles compétences et à les appliquer dans leur travail.

‍

Le syndrome de Peter, qui postule que les employés sont promus jusqu'à leur niveau d'incompétence, est un piège courant dans de nombreuses organisations. Une façon d'éviter cela est de s'assurer que les promotions ou les changements de rôle sont basés non seulement sur les performances actuelles, mais aussi sur la capacité et le désir de l'individu d'apprendre et de grandir dans son nouveau rôle.

‍

Et il est important de rappeler que l'évolution professionnelle n'est pas toujours verticale. Parfois, les employés peuvent trouver plus de satisfaction et de succès en développant des compétences transversales ou en s'orientant vers de nouveaux domaines d'intérêt au sein de leur rôle actuel. Finalement, l'objectif devrait être de créer un environnement de travail où chaque employé se sent valorisé, engagé et habilité à apporter sa contribution unique à l'organisation.

Dernière question : pourquoi ne faut-il PAS rejoindre StarOfService ?

Nous recherchons des personnes dévouées, capables de donner le meilleur d'elles-mêmes et prêtes à travailler dur pour contribuer au développement et à la croissance de l'entreprise. Ce n'est pas l'environnement le plus facile, mais c'est une aventure passionnante pour ceux qui cherchent à relever des défis, à innover et à progresser dans leur carrière.

‍

Ceux qui recherchent une position tranquille ou qui ne sont pas prêts à se surpasser pourraient trouver notre environnement difficile. Nous sommes encore dans une phase de startup, travaillant dur pour définir notre modèle d'affaires et notre structure, et cela exige beaucoup d'efforts, de résilience et d'adaptabilité de la part de chacun.

Donc, si vous êtes quelqu'un qui est prêt à donner le meilleur de vous-même, à apprendre et à grandir avec nous, alors nous serions ravis de vous avoir. Si vous préférez un environnement de travail plus stable et prévisible, alors il se peut que nous ne soyons pas le meilleur choix pour vous.

‍

Merci pour ton temps et tes précieux insights, Toni !

‍