Coup de projecteur sur Siit : “Notre ambition est de devenir le leader de l'IA appliquée à la relation collaborateur.”

Bonjour Anthony, je suis ravi de t’accueillir sur notre blog ! Pour ouvrir cette discussion, quelle est ton idée d'une expérience collaborateur idéale ?

Bonjour Guillaume ! Pour moi, une expérience collaborateur idéale commence dès le processus de recrutement. Il s’agit de transmettre des valeurs et de créer une connexion… dès le départ ! Ensuite, tout au long du parcours du collaborateur, de l'onboarding à la promotion en passant par la relation avec le manager, veiller à ce que chaque étape soit positive et alignée avec les valeurs exprimées. 

Et quelles sont les erreurs courantes que les entreprises commettent en matière d'expérience collaborateur ?

Il y a deux erreurs courantes que j'ai pu observer. La première est de se fier uniquement à des impressions et des sentiments plutôt que de se baser sur des éléments quantifiables. Il est important de mesurer et de fixer des objectifs pour chaque étape du parcours du collaborateur. Une autre erreur est de morceler l'expérience collaborateur en traitant des problèmes spécifiques sans considérer l'ensemble. Il est essentiel de prendre du recul, de prioriser les besoins de l'entreprise et de résoudre les problèmes de manière globale plutôt que fragmentée.

Alors quels indicateurs avez-vous mis en place, chez Siit, pour mesurer cette expérience collaborateur ?

Nous utilisons des formulaires de satisfaction pour recueillir les feedbacks des collaborateurs. Nous évaluons régulièrement leur satisfaction et leur productivité. Nous suivons également des métriques telles que l'INPS (indice de satisfaction employé) de manière mensuelle. Ces indicateurs nous aident à quantifier et à améliorer l'expérience collaborateur, en nous inspirant de ce qui se fait côté expérience client.

Penses-tu que toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, peuvent mettre en place une mesure de l'expérience collaborateur ?

Je pense que toutes les entreprises peuvent mettre en place une mesure de l'expérience collaborateur, mais la forme et la fréquence peuvent varier en fonction de la taille de l'entreprise. Les grandes entreprises peuvent avoir des relais tels que les managers pour recueillir les feedbacks et détecter les préoccupations des collaborateurs. Il est essentiel d'adapter la mesure de l'expérience collaborateur en fonction des spécificités de chaque entreprise.

Siit, kézako ?

Siit est une plateforme d'assistance employé qui permet aux collaborateurs de poser leurs questions et demandes directement à partir de leur outil de travail quotidien, que ce soit Slack, Microsoft Teams ou par email. Nous centralisons ensuite ces demandes du côté des ressources humaines pour les traiter de manière plus efficace et productive. Nous utilisons des automatisations, des réponses automatiques et une intelligence artificielle pour répondre instantanément aux collaborateurs 24/7. Notre objectif est d'enrichir l'expérience collaborateur en proposant des outils modernes et efficaces pour la gestion des demandes.

Quel est l’impact de Siit chez vos clients ?

Nous avons notamment travaillé avec l'un de nos clients pour optimiser ses processus de gestion des demandes collaborateurs. Grâce à nos workflows, nous avons réduit de plus de 53% le nombre de demandes à traiter. De plus, depuis la mise en place de notre intelligence artificielle qui suggère des articles automatiques, le temps de résolution des demandes a été réduit de près de 30%. Cela a grandement amélioré la productivité de l'équipe RH et la satisfaction des collaborateurs !

À quoi ressemble le futur, pour Siit ?

Proposer le meilleur service possible à nos clients ! Nous continuerons d'innover en utilisant les nouvelles technologies, notamment l'intelligence artificielle, pour améliorer l'expérience collaborateur. Notre ambition est de devenir le leader dans le domaine de l'intelligence artificielle appliquée aux besoins des employés et à la relation collaborateur.

Et pourquoi faut-il (re)voir le replay de notre live ? ;)

Je recommande vivement de regarder le replay de notre live car il offre une vision complète et complémentaire de l'expérience collaborateur. Les différents points de vue et les discussions enrichissantes permettent aux entreprises de s'identifier et de trouver des idées pour améliorer leur propre expérience collaborateur. De plus, nous avons abordé des sujets d'innovation et de nouvelles technologies, offrant ainsi un aperçu des tendances futures. Enfin, l'ambiance conviviale et les échanges dynamiques rendent ce live agréable à regarder !

Merci beaucoup pour cette interview enrichissante, Anthony, et longue vie à Siit !

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