Coup de projecteur sur Nextories, la startup qui révolutionne le déménagement

Découvrez notre échange avec Bertrand Vincent, Head of Sales chez Nextories, la première plateforme de réservation de déménageurs professionnels !

Salut Bertrand ! Peux-tu te présenter pour nos lecteurs ?

Bien sûr, je m'appelle Bertrand et je suis actuellement le Head of Sales chez Nextories. J'ai plus de 10 ans d'expérience dans ce domaine, ayant précédemment occupé des postes similaires chez Ornikar, Panorabanques un comparateur de banques, et chez Meilleurs Agents. J'ai toujours évolué dans l'univers des startups et j'aime cet environnement dynamique !

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Chez Nextories, je gère l'ensemble de la relation client, ce qui inclut les chargés de clientèle, la préqualification des clients, la gestion des appels entrants, les SQLs (Sales Qualified Leads) et les conseillers commerciaux qui vendent la solution Nextories. Je suis également responsable des équipes qui s'occupent de l'après-vente, comme l'administration des ventes (ADV) et la coordination.

Pourquoi as-tu choisi Nextories ?

J'ai choisi Nextories principalement pour deux raisons. 

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Tout d'abord, j'ai été attiré par l'idée de travailler dans une entreprise à taille humaine. Contrairement à certaines de mes expériences précédentes où il y avait des centaines de collaborateurs, Nextories compte aujourd'hui 51 Nextoriens. J'ai trouvé cela agréable de revenir à une structure plus petite.

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Deuxièmement, Nextories a des objectifs de croissance très ambitieux. L'entreprise a été créée il y a 10 ans, et l'objectif actuel est de franchir une nouvelle étape et de générer une croissance importante. Mon rôle est de contribuer à cette expansion en industrialisant le modèle commercial existant et en améliorant et intensifiant les processus en place.

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Enfin, j'ai été convaincu par les rencontres que j'ai faites au sein de l'entreprise, notamment avec Julien, le CEO, avec qui j'ai beaucoup échangé. Nous partageons la même vision et la même stratégie pour l'entreprise, ce qui m'a conforté dans mon choix !

Justement, quelle est la vision de Nextories ?

Accompagner et faciliter le processus de déménagement pour nos clients !

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Nous sommes conscients que le déménagement est un événement très important et parfois stressant pour beaucoup de gens, et nous souhaitons les aider à traverser cette étape sereinement. Pour y parvenir, nous agissons en tant que tiers de confiance entre les clients et les déménageurs.

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Nous utilisons des moyens technologiques, tels que la vidéo pour réaliser des inventaires à distance, afin de déterminer le volume des biens à déménager et de chercher les meilleurs déménageurs au meilleur prix pour nos clients. Nous gérons la relation avec les déménageurs tout au long du processus pour assurer une expérience sans accroc.

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Notre objectif est d'atteindre une satisfaction clientèle proche de la perfection, comme en témoigne notre note de 4,9 sur TrustPilot. Nous nous inspirons des expériences réussies dans d'autres domaines, comme l'immobilier, où l'on peut désormais visiter un bien à distance et être satisfait à 100% de l'expérience lors de l'emménagement.

Notre ambition est d'aller encore plus loin en offrant une expérience client incomparable et en étant un acteur incontournable du secteur du déménagement.

Qu’entends-tu par “expérience client incomparable” ?

Chez Nextories, nous améliorons l'expérience client de plusieurs manières :

1. Gain de temps : Nos rendez-vous se font en visioconférence plutôt que physiquement, ce qui facilite l'organisation pour les clients. Nous avons un grand nombre de conseillers et des horaires flexibles, donc nous pouvons organiser des rendez-vous du lundi au samedi, de 8h30 à 19h30, selon les disponibilités des clients.
2. Réactivité : Grâce à la visioconférence, nous sommes en mesure d'être plus réactifs et d'organiser des rendez-vous rapidement, contrairement à d'autres déménageurs qui doivent se déplacer physiquement.
3. Expertise technique : Nos conseillers ont une formation approfondie en déménagement et sont capables d'estimer avec précision les besoins de chaque client lors de la visite en visioconférence. Ils peuvent par exemple déterminer si une autorisation de stationnement est nécessaire ou non.
4. Mise en concurrence : Contrairement à ceux qui passent directement par un déménageur, chez Nextories, nous mettons plusieurs déménageurs en concurrence pour obtenir le meilleur prix. Chaque déménageur sait qu'il est en compétition avec d'autres professionnels et doit donc proposer des tarifs compétitifs pour être sélectionné. Cela permet à nos clients de bénéficier des meilleures offres possibles.

En tant que candidat, pourquoi faut-il vous rejoindre maintenant ?

Nextories a déjà établi des bases solides dans le secteur du déménagement. L'entreprise est maintenant prête à développer de nouveaux partenariats et à conquérir de nouveaux marchés, tels que les grands comptes et les déménagements d'entreprise.

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C'est un moment passionnant pour rejoindre l'équipe et participer activement à cette croissance. Comme Nextories est en pleine expansion, les employés qui rejoignent l'entreprise maintenant auront de meilleures chances d'évoluer rapidement au sein de l'organisation.

En outre, Nextories bénéficie à la fois d'un autofinancement et de fonds d'investissement, ce qui permet à l'entreprise de se développer de manière soutenue et d'atteindre ses objectifs de croissance ambitieux.

Bravo ! Si tu devais résumer votre culture d’entreprise, en 3 mots ?

Satisfaction client : Chez Nextories, l'accent est mis sur la satisfaction du client et la qualité du service. L'entreprise vise à offrir une expérience client exceptionnelle, en mettant l'accent sur la réactivité et la fiabilité.

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Engagement : Nous sommes tous engagés dans le travail et dévoués à la réussite de l'entreprise, pleinement investis vers notre mission commune.

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Entraide : La culture d'entreprise de Nextories encourage l'entraide entre les employés. Les conseillers commerciaux, par exemple, sont toujours prêts à soutenir leurs collègues et à prendre en charge les dossiers des autres en cas de besoin. Cela crée une atmosphère de collaboration et de solidarité au sein de l'équipe !

À quoi ressemble un processus de recrutement “Made in Nextories” ?

Chez Nextories, nous mettons un point d’honneur à être rapides dans le processus de recrutement. En général, il se déroule comme suit :

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1. Réception du CV : Nous examinons les CV reçus et sélectionnons les candidats potentiels.
2. Screening interview : Les candidats sélectionnés sont contactés rapidement, généralement dans les quelques jours suivant la réception du CV.
3. Entretien avec le responsable du recrutement (Hiring Manager) : Les candidats passent ensuite un entretien avec le responsable du recrutement dans la semaine.
4. Prise de décision : La décision concernant l'embauche est généralement prise à la fin de la semaine.

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En moyenne, tout cela se déroule entre 7 à 10 jours. Nous travaillons également de manière efficace en mode asynchrone, notamment pour les tâches administratives, grâce à des outils tels que Welcome to the Jungle. Cela nous permet d'aller plus vite et de rester réactifs dans nos processus internes.

Et toi, quels profils recherches-tu dans ton équipe ?

En ce moment, chez Nextories, nous recrutons pour plusieurs postes, notamment des chargés de clientèle et des conseillers commerciaux.

1. Stagiaire chargé de clientèle : Pour ce poste, nous recherchons quelqu'un avec une bonne capacité d'apprentissage et une envie de découvrir le métier de chargé de clientèle. Les compétences recherchées sont une bonne expression orale, une excellente écoute et la capacité à gérer son temps.
2. Chargé de clientèle : Pour ce profil, nous recherchons des personnes capables de gérer les appels entrants et de rappeler les clients ayant soumis une demande de déménagement sur notre site. Les compétences requises incluent une bonne expression orale, une excellente écoute et la capacité à qualifier un lead.
3. Conseiller commercial : Pour ce poste, nous cherchons quelqu'un avec une expérience en vente, idéalement en BtoC et en vente sédentaire. La personne doit être motivée par les challenges de ventes et avoir une envie d'atteindre des objectifs de variable. Elle doit également être très organisée pour gérer les clients et les partenaires, et être à l'aise avec la vente par téléphone.

Si les hard et soft skills recherchés varient selon les postes, nous valorisons les candidats avec de bonnes compétences en communication, une capacité d'écoute et d'organisation, ainsi que la motivation pour relever des défis.

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Merci pour ton temps, Bertrand !