“Il était essentiel pour nous de créer un environnement de travail dans lequel nous aimerions être recrutés.” - Le cas de Shipup !

💡Shipup travaille avec plus de 400 marques en Europe et en Amérique du Nord dont certaines des plus belles success stories du e-commerce (Cheerz, Blissim, Withings, Feed., Le Petit Ballon, Respire, Aime, Na-Kd, Ssense, Ysé, A.P.C. ...) mais aussi des grands comptes plus traditionnels (Leclerc, Carrefour, Intermarché, Go Sport, Yves Rocher...).

Bonjour Romain ! Shipup, kézako ?

Bonjour Skeelz, merci de m’accueillir ! Shipup est une startup SaaS dans le domaine technologique. Nous fournissons un logiciel aux e-commerçants pour les aider à améliorer leur expérience post-achat et à suivre leurs commandes après l'achat. Dans l'e-commerce, un client qui a une mauvaise expérience post-achat est souvent un client qui ne reviendra pas. Notre produit aide donc les e-commerçants à créer leur propre expérience post-achat en utilisant leur branding, leur wording, et leur permet de tenir leurs clients informés à chaque étape de la livraison.

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En outre, notre logiciel offre une page de suivi où les clients peuvent trouver beaucoup plus que simplement des informations sur leur colis. Et pour les e-commerçants, nous avons mis en place des alertes en temps réel pour le service client en cas de problème. L'objectif est d'aider les e-commerçants à augmenter la satisfaction de leurs clients, à accroître leur taux de rachat et à réduire le taux de contact avec le service client.

Si tu devais me décrire votre culture d’entreprise en quelques mots ?

Quand nous avons fondé Shipup, il était essentiel pour nous de créer un environnement de travail dans lequel nous aimerions être recrutés. Un aspect qui se distingue fortement chez nous est la bienveillance. Nous voulons que nos employés soient heureux de venir travailler chaque jour, qu'ils se sentent à l'aise pour poser des questions et trouver du soutien, même dans des moments personnels difficiles.

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Nous mettons également l'accent sur la diversité. En tant qu'entreprise internationale, nous avons des employés partout en Europe et en Amérique du Nord. De plus, nous sommes fiers d'avoir un pourcentage élevé de femmes dans notre entreprise, avec 56% de femmes chez Shipup, y compris 50% de femmes dans notre comité exécutif.

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Enfin, nous investissons beaucoup de temps et de ressources financières dans le bien-être de nos employés. Et je crois que cela se reflète dans notre page Glassdoor où, à ma connaissance, nous avons reçu uniquement des notes de 5 sur 5, à l'exception d'une note de 4 sur 5.

Tu as mentionné une croissance rapide, avec près de 80 collaborateurs prévus d'ici la fin de l'année. Comment avez-vous géré cette croissance ?

C'est une excellente question. Quand nous avons commencé à recruter sérieusement il y a trois ans, nous avons engagé deux recruteurs. On nous a dit à l'époque que c'était beaucoup pour une startup de notre taille, mais nous avons toujours valorisé la qualité des recrutements sur la quantité. Nos processus de recrutement sont connus pour être exigeants et prendre du temps, mais nous croyons que cela vaut la peine d'investir du temps pour trouver les bons talents.

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En plus de nos efforts de recrutement, nous avons également investi dans l'infrastructure nécessaire pour soutenir notre croissance. Nous avons embauché une personne à temps plein pour gérer notre bureau et une autre pour gérer les ressources humaines. Nous sommes également en train de recruter un directeur du personnel. À la fin de l'année, nous aurons une équipe de cinq personnes dédiées simplement au sujet RH, ce qui est plutôt conséquent pour une entreprise de 80 personnes.

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Et bien sûr, outre le recrutement des bonnes personnes, nous nous sommes également outillés pour gérer l'arrivée et l'intégration de nouveaux employés, ainsi que leur développement et leur progression professionnelle.

Pourrais-tu nous expliquer comment votre entreprise est outillée, et comment vous gérez cet aspect processus et outillage d'un point de vue RH et Recrutement ?

Ah, la question du recrutement en RH, un vaste sujet ! Bien sûr, nous utilisons des outils comme Welcome to the Jungle, Teamtailor en ATS, Payfit et Alan. Pour le recrutement en Europe, nous utilisons Deal, et aux États-Unis, nous avons un équivalent à Payfit. En somme, nous sommes assez bien outillés.

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Mais ce qui est essentiel, ce n'est pas seulement les outils que nous utilisons, mais le temps que nous y consacrons. 

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Une fois que nous avons ces outils, il est important d'avoir des ressources humaines pour passer du temps sur le recrutement et l'intégration des nouveaux employés. J'ai eu plusieurs fois l'occasion de recevoir des messages sur LinkedIn de personnes qui ont été démarchées par nos recruteurs. Ces messages sont souvent très personnalisés, et c'est cela qui fait la différence. Ce n'est pas l'outil qui fait cela, mais l'attention que nous portons aux détails et la façon dont nous nous adressons aux talents.

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Enfin, après le recrutement, l'intégration est essentielle. Nous avons quelqu'un chez nous qui s'occupe de cela depuis quatre ans. Elle a commencé comme office manager et est maintenant responsable des RH. Elle est très attachée à l'entreprise, l'a vue grandir, et fait tout son possible pour assurer le bien-être de nos collaborateurs.

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Pourrais-tu nous partager un rituel ou une bonne pratique en matière d'intégration ou d'engagement des collaborateurs ?

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Bien sûr ! Nous avons tout un processus d'intégration, qui impose à nos managers un certain standard d'accueil pour les nouvelles recrues. Ceci permet à la personne responsable des sujets people de savoir qu'une nouvelle recrue sera bien accueillie dans n'importe quel département.

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Nous avons également mis en place un système de buddy, où nous essayons de faire les meilleures alliances possibles entre les nouvelles recrues et nos collaborateurs actuels. Nous organisons aussi régulièrement des événements pour nos équipes, même pour ceux qui sont en remote en Europe. C'est important pour nous que tout le monde puisse échanger avec les différents départements dès les premiers jours.

Des enjeux de recrutement à venir ?

Nous recrutons dans tous les départements et nous sommes très exigeants. Il n'y a pas un seul poste qui soit facile à pourvoir. Pour l'instant, nous sommes en train de recruter notre People Director et notre poste de VP Sales, qui sont des postes très importants. Trouver la bonne personne pour un tel poste est un enjeu crucial pour nous. Parfois, les postes liés aux produits sont également difficiles à pourvoir.

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Un mot de la fin ?

Je recommande toujours aux personnes intéressées par notre entreprise d'aller voir notre page Glassdoor. C'est le meilleur indicateur de l'expérience que nous offrons à nos employés. C'est beaucoup plus fiable que ce qu'un CEO pourrait dire. Il y a souvent un écart entre ce que le top management pense être l'expérience collaborateur et ce que les gens vivent réellement sur le terrain.

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Un grand merci, Romain !